Para atender melhor os farmacêuticos e criar uma nova cultura organizacional, foi realizado no dia 5, um treinamento interno , visando capacitar os funcionários dos setores de atendimento do CRF-RJ. Os setores envolvidos no treinamento foram:Recepção, TI, Secretaria e Registro.
A psicóloga Fernanda Reis, assessora de RH, pontuou sobre a comunicação adequada para o atendimento ao usuário que vem em busca de soluções para suas demandas e que precisa ter, no CRF, a orientação adequada para isto. “É necessário que a equipe entenda que atender bem não é somente um comportamento meramente cordial. É necessário empatia e resolutividade nas ações durante o atendimento”,explicou.Segundo a assessora de RH, para um atendimento de excelência é necessário que as informações tenham clareza,objetividade e transparência, além do acolhimento, que deverá sempre se antecipar as expectativas do usuário do serviço.